Печать 

МВД информирует! КУДА ОБРАЩАТЬСЯ И ЧТО ДЕЛАТЬ? Платежи по кредиту выше обещанных? Не выплачивают страховку? Не выдают кредитную историю?


ЕСЛИ ВАШИ ПРАВА НАРУШАЮТ КУДА ОБРАЩАТЬСЯ И ЧТО ДЕЛАТЬ?
Платежи по кредиту выше обещанных?
Не выплачивают страховку?
Не выдают кредитную историю?

КУДА ОБРАЩАТЬСЯ, ЕСЛИ ПРАВА НАРУШАЮТ?
ЧТО ТАКОЕ ЖАЛОБА?
Если вы считаете, что банк, негосударственный пенсионный
фонд, микрофинансовая организация, страховая или брокерская
компания нарушили ваши права, обращайтесь в Банк России,
который контролирует все финансовые организации, а также
акционерные общества.
Жалоба — это официальное
обращение. Оно дает вам шанс
урегулировать ситуацию,
не доводя дело до суда. При
этом вы можете одновременно
обратиться в саму финансовую
компанию, а также в суд
и в Банк России.
Направить
жалобу
в Банк России
в суд
в компанию

КАК НАПРАВИТЬ ЖАЛОБУ В БАНК РОССИИ?
ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ
Банк России защитит вас
от действий только тех
организаций, деятельность
которых контролирует.
На сайте мегарегулятора
вы можете найти списки
компаний с действующими
лицензиями и государственные
реестры.
Через электронную форму на сайте
Банка России — cbr.ru
По почте
Лично — через общественную
приемную
Адреса и телефоны есть на сайте
Банка России
Банк России разбирается в сложных ситуациях, при
необходимости выдает организациям предписания
об устранении нарушений. Если компании не реаги-
руют в установленный срок, Банк России составляет
протоколы об административных правонарушениях.
Далее он либо передает их в суд, либо рассматрива-
ет и выносит решение сам.

брокеров, дилеров, форекс-
дилеров, биржи, регистраторов,
доверительных управляющих
ценными бумагами, депозитарии
сельскохозяйственные кредитные
потребительские кооперативы (СКПК),
ломбарды
страховые компании, страховых
агентов и других участников рынка
страхования
банки
НА КОГО МОЖНО ЖАЛОВАТЬСЯ?
В Банк России можно пожаловаться на следующие финансовые
организации:
микрофинансовые организации
(МФО), кредитные потребительские
кооперативы (КПК), жилищные
накопительные кооперативы (ЖНК)
негосударственные пенсионные
фонды (НПФ), акционерные
инвестиционные фонды (АИФ),
а также управляющие компании
инвестиционного фонда, паевого
инвестиционного фонда (ПИФ)
и негосударственного пенсионного
фонда
бюро кредитных историй

ТАКЖЕ В БАНК РОССИИ МОЖНО ПОЖАЛОВАТЬСЯ:
Если подтвердится, что финансовая организация нарушила ваши
права, Банк России приложит все усилия, чтобы вам помочь.
Компании может быть направлено предписание, наложен штраф
или применены другие меры.
Бывает, что организация действовала строго по правилам, но вас
не посвятили во все нюансы финансовой услуги или продукта.
В таком случае сотрудники Банка России все подробно объяснят
вам и дадут совет.
на акционерные
общества, если они
нарушают ваши права
как акционера
на общества
с ограниченной
ответственностью,
если они уклоняют-
ся от созыва общего
собрания, проводят
его с нарушениями
закона или другим
образом ущемляют
ваши интересы
КАК МНЕ ПОМОГУТ?

Если вы планируете подавать жалобу на бумаге,
а не в электронном виде, ее необходимо заверить
личной подписью.
Пишите в свободной форме и как можно более подробно.
Стандартный срок рас-
смотрения обращения —
30 дней со дня его
регистрации.
Иногда, если нужно
запросить документы
у финансовой организа-
ции, срок может увели-
читься до 60 дней.
Сформулируйте цель вашего
обращения
Постарайтесь четко и последователь-
но изложить суть проблемы, сохраняя
хронологию событий: укажите все
значимые даты и имена сотрудников
организации, с которыми вы взаимо-
действовали
Укажите все данные и реквизиты,
которые могут относиться
к содержанию жалобы
КАК НАПИСАТЬ ЖАЛОБУ?
КАК ДОЛГО ЖДАТЬ ОТВЕТА?
Укажите все реквизиты финансовой
организации. Полное название, ИНН,
ОГРН, юридический адрес, номер
лицензии — все это написано
в вашем договоре с организацией
К жалобе можно приложить копии
любых документов и материалов,
подтверждающих обоснованность
жалобы
Оставьте ваши контактные данные

На часто повторяющиеся воп-
росы сотрудники Банка России
отвечают оперативно, в течение
нескольких часов или даже
минут. Вам объяснят, как защитить
свои права, дадут необходимые
контакты, а если присланной
вами информации недостаточно,
запросят дополнительные
сведения.
Даже если вы сомневаетесь
в своей правоте, все равно
пишите обращения. Так вы по-
можете и другим людям.
Жалобы помогают Банку России
совершенствовать регулирование
финансового рынка.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ НА САЙТЕ
FINCULT.INFO
Личные финансы:
Давать ли детям карманные деньги?
Что такое санация банка?
Как накопить на мечту?
Малый бизнес:
Зачем нужен факторинг?
Что можно взять в лизинг?
Как участвовать в госзакупках?
Понятная экономика:
Как считают инфляцию?
Что такое монетарная политика?
Чем занимается центробанк страны?
Контактный центр Банка России
8 800 300-30-00
(для бесплатных звонков
из регионов России)
Интернет-приемная
Банка России
cbr.ru/reception
fincult.info — сайт
для тех, кто думает
о будущем